Comunicazione Non Violenta: il valore e il potenziale di creare connessioni empatiche
La Comunicazione Non Violenta (CNV), sviluppata dallo psicologo Marshall Rosenberg, è un approccio alla comunicazione incentrato sulla promozione dell’empatia, della comprensione e della connessione.
Tale approccio sottolinea l’importanza di esprimersi in modo onesto e, contemporaneamente, ascoltare con empatia i bisogni e i sentimenti degli altri. Nei team scrum, dove la collaborazione e la risoluzione dei conflitti sono vitali, la CNV può essere uno strumento potente per promuovere armonia e produttività.
Comunicazione Non Violenta: punti chiave
Di seguito i punti chiave della Comunicazione Non Violenta:
- Osservazione: la CNV incoraggia gli individui a osservare senza giudicare, concentrandosi su azioni o comportamenti specifici anziché fare valutazioni.
- Sentimenti: sottolinea il riconoscimento e l’espressione dei sentimenti, aiutando gli individui a identificare ed esprimere le proprie emozioni.
- Bisogni: la CNV sottolinea l’importanza di comprendere i bisogni sottostanti dietro azioni o richieste, promuovendo empatia e connessione.
- Richieste: incoraggia richieste chiare e azionabili che tengano conto dei bisogni di tutte le parti coinvolte, puntando a soluzioni soddisfacenti per tutti.
Esempi pratici
Di seguito, alcuni esempi pratici:
– “Quando vedo [comportamento specifico], mi sento [emozione] perché ho bisogno di [bisogno sottostante]. Saresti disposto/a a [richiesta specifica]?”
– “Ho notato che durante la nostra pianificazione dello sprint, alcuni membri del team sembravano frustrati. Ci sentiamo sopraffatti dal carico di lavoro? Possiamo discutere modi per ridistribuire i compiti per soddisfare i bisogni di tutti?”
Esempi di conflitti e come risolverli con la Comunicazione Non violenta (CNV)
Ma come si applica concretamente questo approccio all’interno di team di lavoro? Per rispondere a questa domanda in modo efficace, abbiamo selezionato taluni esempi di potenziali conflitti, descrivendo come questi vengano gestiti con la CNV:
Conflitto sulle scadenze: alcuni membri del team potrebbero sentirsi stressati dalle scadenze strette, mentre altri potrebbero desiderare un maggiore equilibrio tra lavoro e vita privata. Utilizzando la CNV, il team potrebbe discutere apertamente dei propri bisogni e sentimenti, cercando soluzioni che soddisfino le esigenze di entrambe le parti.
Conflitto sulla distribuzione delle responsabilità: potrebbe sorgere un conflitto se alcuni membri del team sentono che alcuni colleghi non stanno contribuendo in modo equo o se le responsabilità non sono chiaramente definite. Utilizzando la CNV, il team potrebbe facilitare una discussione aperta e rispettosa per chiarire le aspettative e riassegnare le responsabilità in modo che tutti si sentano valorizzati e coinvolti.
Conflitto sulla comunicazione: le differenze di stile comunicativo o di interpretazione possono causare fraintendimenti e tensioni all’interno del team. La CNV può aiutare a promuovere una comunicazione più chiara e rispettosa, incoraggiando l’ascolto attivo e la condivisione aperta di bisogni e sentimenti.
In ogni situazione, l’uso della CNV può facilitare una risoluzione dei conflitti più empatica, rispettosa e soddisfacente contribuendo a promuovere una cultura di fiducia, collaborazione e armonia. Negli ambienti Agile, dove la collaborazione, l’adattabilità e la comunicazione efficace sono essenziali, la CNV può essere quindi preziosa.